Innovar es hacer cosas nuevas o de forma diferente, con impacto positivo en el mercado o la empresa pero ¿por qué es tan importante la innovación? "La innovación en las pymes es lo que hace posible que sobrevivan", a través de la innovación pueden crecer, acceder a un mercado mucho más amplio y global, y buscar y desarrollar nichos de mercado. 

¿Y qué es Design Thinking? Este concepto básicamente se trata de ponerse en la “cabeza de los diseñadores” y pensar y refrescar el modelo de negocio de la empresa, el tipo de productos o servicios que se está entregando al cliente y la forma en que se están satisfaciendo las necesidades de las personas.

El Design Thinking es un proceso formal en tres pasos simplificados: definir, generar las ideas, e implementar.

El primer paso es definir el problema del negocio. Dónde está la oportunidad, qué ha cambiado o cómo podría hacerlo. Una vez definido esto, deberá ver sus limitaciones, el tiempo, recursos… Tenga en cuenta cómo podría ayudarle la tecnología, y con todo ello organice esa información y sintetice las posibilidades.

Ahora ya puede comenzar a generar ideas: con bocetos, pensando siempre en el cliente, y favoreciendo la comunicación interna, porque todo el mundo tendrá ideas que aportar. “Nuestros productos tienen que contar historias, no pueden quedarse en productos planos”.

Y llega la última parte, la que da  más vértigo, la implementación. Ejecute su visión, ayude a la gente de marketing a crear una estrategia de comunicación del nuevo producto, difunda el mensaje y avance hasta el próximo proyecto.

¿Pero qué innovar? Se puede optar por una innovación incremental, que consiste en la mejora del producto o servicio, o la tecnología existente, con un riesgo comercial más bajo. La innovación incremental debe añadir siempre algún valor nuevo para el cliente, porque el proceso de innovación está enfocado a él.

Por otra parte, la innovación de ruptura o disruptiva es un término utilizado para describir la innovación de naturaleza discontinua o revolucionaria, como oposición al concepto de innovación evolutiva o incremental. Este tipo de innovación es un producto, un servicio o un modelo de negocio explotado con éxito, que transforma las demandas y necesidades de un mercado dominante.

“La dirección de una empresa debe ser quien impulse la innovación en la organización. En ocasiones, ocurre todo lo contrario, aunque generalmente las organizaciones nos son conscientes del problema”.

Una forma de innovar es evolucionando los canales de venta, como es el comercio vía móvil (también llamado mobile retail o mcommerce) es una de las vías de innovación y desarrollo de nuevas aplicaciones y conceptos en plena expansión. La utilización de Facebook y otras redes sociales como escaparate para nuestros productos, e incluso como espacio de venta, es también una tendencia en auge.

Y generar experiencias en el consumidor, para lo que las nuevas tecnologías lo ponen más fácil con escaparates interactivos, la utilización de la realidad aumentada, etc…

Por último Azucena mostró algunas claves para innovar:

Conocer a sus Hiperusuarios, conocer el comportamiento de los hiperusuarios permitirá desarrollar o mejorar productos o servicios de una forma más rápida y certera.

Sistematizar la innovación, llegar a crear metodologías propias, es decir, definir los caminos para generar innovación.

Conseguir velocidad, conseguir ideas muy rápido y pasar a la siguiente fase para conseguir llegar al mercado lo antes posible.

Fomentar la innovación interna, la creatividad, como casi todo, también se puede practicar y entrenar.

Abrirse a la innovación externa, basada en la experimentación y en la colaboración entre empresas, universidades, sector público y, por supuesto, usuarios.

Azucena para finalizar propuso algunos ejercicios a los asistentes, en los que, por ejemplo, visualizasen por qué le compran sus clientes, y visualizasen la decisión de compra de tres clientes diferentes.