En cuanto a la relación, Luis identifica 5 componentes:

- El precio 2.0, que siempre debería ser adaptado y/o negociable, y que en los entornos digitales son más habituales.

- Marketing 2.0, en el que ya no hablamos de segmentación sino de un entorno de personalización.

- Social Media, a través de los cuales se puede comunicar los valores de nuestra marca, y en el que los propios clientes opinan directamente sobre ella.

- Experiencia 2.0, que es la que se lleva nuestro comprador al realizar la compra, y que grandes marcas utilizan la tecnología como reclamo para sus tiendas físicas.

- Retail 2.0, en la que una web de comercio ya funciona como tal.

“Hoy por hoy es imposible diferenciarse en base a características objetivas” afirmó Marín mientras hacía una consulta a través de internet en elque salían infinidad de marcas y calzados. “La digitalización hace que el mundo sea plano, y que tan sólo seamos uno más”.

Por último Marín dio algunos consejos a los asistentes para que diesen el paso a la digitalización de sus comercios:

- La primera pregunta que deberían hacerse los retailers es ¿Para qué? ¿Para qué estoy aquí?

- Deben asegurarse de empatar en características con el resto, pero ganar en valor.

- Observar al cliente, ver su comportamiento, sobre todo el irracional.

- Construir corporaciones virtuales, cuanto más disgregadas mejor, asociarse con otros profesionales del sector para crear un espacio de valor.

- Crear un espacio de valores, con un mensaje.

- Poner precios en base a valores, por ejemplo, el valor ecológico: si pagas 2 euros más por una bolsa plantamos un árbol.

Y a continuación nombró a los ” fantasmas” del retail:

- El problema: hay un cambio de muchos modelos globales.

- El enemigo: el desalineamiento y la frecuente falta de decisión en las pymes.

Los asistentes pudieron realizar sus preguntas, y escuchar el último consejo de Luis: “una web obliga a conceptualizar y a analizar lo que quieres hacer e implementar el cambio teniendo claro las directrices”.