Últimamente en el entorno de comunicación online se oye hablar de la profesión de community manager, una profesión que está cobrando nombre y que se está posicionando como una de las profesiones con mayor demanda, antes incluso de entender exactamente su significado y valor dentro de la empresa. En su charla, Roger puso de manifiesto la importancia y funciones específicas de un community manager.

Un community debe conocer cómo es el fluir de la gente dentro de las plataformas sociales, como son Facebook o Twitter, y alimentar de contenidos que resulten de interés, así como liderar las conversaciones que surjan de ellas.

Pero la pregunta es ¿necesitas un community manager para tu negocio? O mejor aún, quizá antes debamos preguntarnos ¿tenemos una comunidad?, y si no la tenemos, la pregunta es ¿queremos una comunidad?.

Una vez que analizadas las necesidades y proyectos de nuestra empresa, quizá entendamos mucho mejor la labor de un community manager.

“Un community es un gestor de comunidades,  lo que también podemos llamar un relaciones públicas, o más aún, un embajador de la marca. Si quieres comunicarte con la marca es la mejor manera porque ellos también son personas”.

Con el uso popular de las redes sociales es fácil pensar que cualquiera puede hacerlo, cualquiera puede ser un community, y frecuentemente se contrata a quien sabe 3 o 4 herramientas, cuando lo que realmente necesario es a alguien que conozca el sector.

Roger explicó cómo lo ideal es que sea alguien que trabaje ya con nosotros, y que represente tanto a clientes como a la marca, y sobre todo, que sepa tratar a los hiperusuarios. Los hiperusuarios son clientes activos, que hablan de nuestros productos, de nuestra marca, de nuestro negocio, y se identifican con ella. Se convierten en personas influyentes y la comunidad les percibe como líderes de opinión de nuestra marca. Son personas que debemos “encandilar” para mantenerlos como tales.

A modo de resumen, y antes de que comenzase el turno de preguntas, Roger lanzó las tres preguntas que debe hacerse una empresa antes de lanzarse a la conquista de las redes sociales:

- ¿Tenemos una comunidad?

- ¿Qué objetivos tenemos en redes sociales?

- ¿Qué es más fácil aprender, las herramientas necesarias o un conocimiento del sector?

- ¿Conocemos a nuestro hiperusuario?